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不良买家，把旧衣服（B衣服）与在本店刚购买的高档新衣服（A衣服）掉包，并诬陷卖家发错货。卖家揭穿及推翻买家恶意诬陷的整个过程。
事情的经过：
2014年 4月11号买家XXX（因前面发表的贴子被淘宝冻结所以不能公开会员名）在本店发生了一笔淘宝交易，此买家在小店购买了一条连衣裙称为A。
2014年 4月15号买家签收后约8小时，买家申述她收到的不是她所拍的宝贝。并提供了B款产品的图片。
买家拍了B款裙子的一个大概图，当时看了图片小店是有这款货，当时也在猜想会不会这次是真的发错了呢，还是可能是贴单贴错的问题？因为A与B天差地别。而且我们发错货的机率是非常非常小的，除非长的非常非常相似。
从顾客角度考虑，小店当时没有想太多，没有让该买家拍领标等细节问题进一步确认。就给了地址让买家退回。
当收到买家退回的B款衣服时，发现并不是小店的货，领标，洗水标，细节料里，面料颜色都有不同之处。此外买家寄回的是M码，但是我们M码的早已经断货几个月了仓库只剩下XL码。另外买家退回的所谓的B款有非常浓的香水味，显然是穿过了的。
和买家沟通，买家还是一口咬定她收的是B款，退回的也是B款。小店坚信我们发的是A款，买家口中所谓的B款也不是小店的B款。买家以差评威胁，本店坚持立场后买家选择维权。
维权时，淘宝让提供物流公司的公章证明，证明买家退回的B商品不是我们的，需要快递公司的公章证明。顾客寄回来的快递公司，韵达(不提供证明，买家很熟悉这家快递公司？也很熟悉维权过程？都是疑点)，是承包制，态度非常不好。给韵达经理的电话连续打了几天打通了都是直接转到客服部的，客服部无法处理这件事情。韵达业务员说不让盖公章，否则罚款。
还好姐在圈子里面还有熟人，去调查买家的购买记录，通过买家所退回的连衣裙大概知道了有可能是哪几家厂商供的货，然后在在其它厂家处查出了买家购买B款连衣裙的日期，收货地址等一系列的情况。经过调查，得知B款连衣裙买家在3/30号里有了购买记录且4/5号在收货评价了，购买的所有细节等都与买家退回的B款完全一样。
买家刻意隐瞒，嫁祸给卖家。可淘宝需要的是第三方物流公司的公章小店拿不到。
解决办法：
卖家留言买家：亲您退错货了，您不要把在其它家买的裙子退我们这里来我们没法处理，您要退就退我们发的正确的回来吧。
买家看到了留言，才将在小店所购买的A裙子退回，买家又发了一个快递单号声称这次退对了。 如此一来买家说卖家发错货的的事情已经不成立，被买家自己推翻。
此种情况反馈给淘宝小二，淘小二说还是不能判定我们赢，声称买家已经将正确的退回，等你们收到了在给她退款，而且是全额的。连邮费都要卖家自己出。
淘小二的总是会偏向于买家。对此非常无语！
在此提醒各卖家朋友们以防止次类事情再现：
1.要求买家一定要验货后在签收，数量不对或发的不是她所拍的一定要当快递的面直接拒收回去，否则是买家的责任。
（如果不强烈区分责任，再遇到不良买家，如果退回来的衣服领标料子细节与卖家家卖的货一模一样，就算是卖家发对了货，就算退回来的衣服是被买家穿过，那卖家也只能认倒霉，所以要求买家当面验货，拒收一切不对的货物对卖家是非常重要的）
2.退货要求买家选择正规一些的快递公司，万一出现不良买家可以更容易地获得证据。
3.买家退回来的货第一时间拆包确认是否正确，如果不正确直接拒收并让快递作证。
希望和位卖家亲们一起共勉成长。
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发表于 2024-10-16 02:29:12