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本人于2014年2月中，为家人购买手机一部，经过朋友推荐，选购三星GT-S7572一部，因工作繁忙无暇到实体店购买，所以经过仔细询问过确定是大陆行货后，2月17日购买。
今年5月，该手机出现使用过程中死机情况，到5月23日开不了机。本人于24日下午三时许将手机送至许昌市七一路时代广场对面的三星手机售后中心进行检测、维修，结果售后经过几分钟的检测告诉我，手机没问题，是手机电池坏了，需要换新的。随后将我的手机转交给另一名女性售后，让其查找该手机型号的电池。这名女性售后很快找到了匹配的电池，我当时提出，我的手机仅仅购买了两个多月的时间，电池更换是否有优惠（本人事先没有仔细研究过三包说明书），得到答复，保修期内半年，免费更换电池；超出保质期，每块电池150元钱。我就说，我的手机应该在保质期内。这名女性售后又看了看手机说，你这手机不太对，随后向我索要保修卡。我就问清楚手机确实需要更换手机就能正常使用后，回家取保修卡，为防止遗漏，本人将购买手机时的包装盒连同说明书、附件一起拿去。到售后之前，还再一次进行电话确定，等当天下午5时许，再次赶到该售后中心时，还是那名女性售后，拿着手机进入里间（并没有查看保修卡），几分钟后，告诉我手机确实是大陆行货，在保质期内。（在这里，我很想知道，我跑这一趟是为了什么），我将保修卡主动出示给该售后，并提出更换手机电池的要求，这名女性售后翻看保修卡，我出于自我保护的考虑将手机打开录像功能，这名女性售后告诉我，我的保修卡上面缺少销售商的印章，不能办理免费更换手机电池，我就问，找到手机销售商盖上章是否就能进行更换免费的手机电池，得到肯定答复后，我就准备离开。这时这名售后发现我的手机在录像，就问我干什么，我直接告诉她，我在录像，防止我盖了章之后，还要我在办其他的手续。这名售后就将我保修的手机放进自己的抽屉里，要求我将录像删除，否则，就不给我我的手机，我在大厅里讨要多次，对方依然不退还我的手机。无奈之下，本人拨通三星售后服务电话，像要三星公司相关负责人进行调停，结果电话被转入到这名售后的电话上。讨要无果之下，本人只得用手机拍下这名售后的工牌之后离开。
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